Klacht: Horrible repair and customer service

xvyz op 24 november 2024 over Atag in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Atag has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Dear Nefise, We have had contact via email and have checked with our planning department to see if we have an earlier dat available for the visit of the mechanic. Sadly, it is not possible to visit you this week....

Bedrijf Atag
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 november 2024

Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van Atag, waarbij hij aangeeft dat hij al drie weken wacht op een monteur. De klant ervaart een gebrek aan empathie en communicatie, aangezien de monteur zijn adres niet correct had en zonder te bellen vertrok. De klant is zeer teleurgesteld in de afhandeling en de lange wachttijden voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Horrible horrible customer service. Avoid this brand unless you are okay to wait for one month to receive proper help and wash your dishes by hand in the meantime. Waiting for a mechanic already for 3 weeks and when he comes, he leaves without ringing the door bell because customer service didnt write my address correctly. No apology, no solution just you have to wait foe the new appointment and guess what, thats another 3 weeks later and they find this very normal. Zero empathy. Extremely disappointed.

Gewenste Oplossing:

Solving their mistakes by sending a mechanic asap - this week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

Atag

Heeft op 26 november 2024 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Nefise,

We have had contact via email and have checked with our planning department to see if we have an earlier dat available for the visit of the mechanic.

Sadly, it is not possible to visit you this week. The new visit is scheduled for the 5th of December. We have sent you a ation email about the new date.
Your address has been double checked and is now correct in our system.

We apologize for the inconvenience and hope to have informed you sufficiently.

With kind regards,

Suzan
Webcare ATAG

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door xvyz
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM