Klachtenbrief voor Horrenmax

Horrenmax Klantenservice
[Bedrijfsadres hier]

Betreft: Klacht Ongemakkelijke Service na Aankoop

[Voeg Datum toe]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formeel klacht indienen met betrekking tot de diensten en producten van uw onderneming, Horrenmax.

Op de 24e van mei heb ik twee horren van uw bedrijf besteld en betaald. Tot mijn verbazing en teleurstelling werd er na weken van navraag slechts één van de twee bestelde horren geleverd.

De communicatie met uw klantenservice liet ook veel te wensen over. De meeste, zo niet alle, antwoorden die ik via de app ontving, waren automatisch gegenereerd. Daarnaast is het zeer frustrerend dat telefonisch contact alleen mogelijk blijkt te zijn via een bandje, waardoor persoonlijk contact onmogelijk is.

Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat in geval van een overeenkomst op afstand, zoals in dit geval, de consument recht heeft op een gedegen klachtenprocedure en passende en efficiënte technische en operationele maatregelen om te voldoen aan de verkoop op afstand.

Ik verzoek dan ook dringend om persoonlijk contact om deze kwestie op te lossen. Tevens verzoek ik dat mijn tweede hor zo snel mogelijk wordt geleverd na 2,5 maanden wachten.

Ik zie uw reactie op deze kwestie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]