Een klant heeft in november twee vrieskasten aangeschaft bij Horeca World, maar één van de kasten is na drie weken defect geraakt. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om service, werd de kast pas na vijf weken gerepareerd, waarna deze opnieuw defect raakte. De klant ondervindt problemen met het indienen van het serviceformulier en heeft telefonisch afspraken gemaakt om dit via e-mail te doen, maar heeft al eerder alle benodigde gegevens verstrekt.
in november 2 vrieskasten gekocht, na 3 weken is er 1 stuk 5 weken later na veel smeken word hij gemaakt!, na 2 weken is hij weer stuk,tot op heden lukt het weer niet om het service formulier op te sturen ,vandaag gebeld en afgesproken dat het via email MAG,
TERWIJL IK ALLE GEGEVENS,AL VIA DE TELEFOON HEB AANGELEVERDdeb!!!!!! t/w deb no + vrieskast gegevens ;
hw-gn1410dt , behalve het serienummer
als ze zeer snel vanaf nu de klachten oplossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Horeca World over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
