Mijn Klacht:

15/12/2015 Koelkast en diepvries geleverd van Horecaworld. Ik liet ze zitten in de totale verpakking omdat het pand net gehuurd was en de feestdagen eraan kwamen en de werken nog niet konden starten (Je gaat er dan ook niet vanuit dat er iets mis is)
Paar weken nadien doen we het karton eraf (niets eens de hele verpakking)blijkt dat de deur van de koelkast loshangt omwille van een plooiing aan de onderkant van de koelkast die doorgezakt is op de amateuristische palletjes waarop ze ze leveren. Ik vermoed dat er al iets was misgegaan bij het vervoeren want zo een schade komt niet van een duwtje ertegen.
Dus dan start de ellende. Je schrijft een vriendelijke email dat het product beschadigd is. En je krijgt gewoon een antwoord terug dat je dat binnen 8 uur moet melden PUNT. Alsof iedere opstartende onderneming alles direct uitpakt (8 uur is gewoon om te lachen). Dus ik schrijf een vriendelijke mail terug om samen naar een constructieve oplossing te zoeken. Geen antwoord. Dus vul ik het garantieformulier maar in, daar word ik weer gestuurd naar Schade en vica versa. Antwoorden op mails is blijkbaar niet meer nodig in deze tijden.
Ik ben niet de persoon die op forums mijn beklag gaat doen, maar radeloos ben ik wel op dit moment. Hoe onprofessioneel is dit?
Geen antwoord, gewoon kop in t zand. Ik ben nog nooit op deze manier behandeld en ben enorm teleurgesteld op de manier dat ze (niet) omgaan met klachten.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe koelkast en nakijken van diepvries (want daar is ook schade aan, minim, maar dan kan ik nog mee leven)