Klacht: Korting stickers Hoogvliet

Teleurgesteld in Hoogvliet op 14 maart 2017 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Twee, Bedankt voor uw bericht. Wij willen ons onderscheiden van andere supermarkten door een compleet pakket van lage prijzen, producten van goede kwaliteit, goede service en scherpe aanbiedingen aan te bieden aan onze klanten. Onze kassabonactie is...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een klant van Hoogvliet uit zijn teleurstelling over het vervangen van de 50% kortingstickers op producten door 35% stickers. Voorheen waardeerde hij de supermarkt om de unieke korting op houdbare producten, maar met deze wijziging voelt hij dat Hoogvliet nu gelijkwaardig is aan andere supermarkten.

Mijn Klacht:

Jarenlang ging ik met plezier naar de Hoogvliet voor mijn dagelijkse boodschappen. Deze supermarkt onderscheidde zich als enige van andere supermarkten voor mij, doordat zij stickers met 50% op producten plakten die nog minstens twee dagen houdbaar waren. Tevens plakte zij deze willekeurig op een x-aantal producten die in een rek verzameld werden met een lange (re) houdbaarheids datum.

Nu was ik bezig met boodschappen doen in de Hoogvliet en zag toen dat de stickers van 50% zijn vervangen voor 35%. Erg jammer, want deze korting hanteren vele andere supermarkten ook. Hoogvliet was uniek met hun 50% korting maar nu zij zijn overgestapt is de Hoogvliet voor mij hetzelfde geworden als andere supermarkten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou weer een tevreden blijde klant van de Hoogvliet zijn als de stickers met 50% terug komen en de Hoogvliet zich hierdoor weer onderscheid van vele andere supermarkten.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Hoogvliet

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Twee, Hartelijk dank voor uw reactie via klacht.nl. Hierin geeft u aan dat u het jammer vindt dat wij onze afprijzing hebben aangepast van 50% naar 35%. Wij hebben deze beleidsbeslissing weloverwogen genomen. Wij hebben enige tijd producten waarvan de houdbaarheidsdatum bijna was verlopen afgeprijsd met maar liefst 50%. Na concurrentie-onderzoek bleken wij hiermee een fors hogere korting te geven dan onze concurrenten, zoals u ook aangeeft. Sinds 9 maart hebben wij dit percentage daarom aangepast naar 35% omdat dit beter in verhouding staat tot de waarde van de producten. Daarnaast prijzen wij de producten al eerder af dan onze collega-supermarkten. Hierdoor heeft u dus altijd de meest verse producten! Nogmaals bedankt voor uw reactie en graag tot ziens in onze winkels! Met vriendelijke groet, Stefanie Spierenburg-van Eijk Hoogvliet klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hallo Stefanie, Is dat niet juist de bedoeling om je als bedrijf zodanig te onderscheiden om klanten te trekken? Nu is er geen onderscheid meer namelijk tussen andere supermarkten en de Hoogvliet. Nu kan men ook naar andere supermarkten gaan want voor de kortingen hoeft men het nu niet meer te doen. Erg jammer, want ik ging er altijd met plezier heen omdat het ook daadwerkelijk loonde. Met vriendelijke groet. Nadine.

Hoogvliet

Heeft op 14 maart 2017 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Twee,

Bedankt voor uw bericht.

Wij willen ons onderscheiden van andere supermarkten door een compleet pakket van lage prijzen, producten van goede kwaliteit, goede service en scherpe aanbiedingen aan te bieden aan onze klanten. Onze kassabonactie is hier een voorbeeld van. Het spijt ons te vernemen dat u dit niet zo ervaart.

Met vriendelijke groet,
Stefanie Spierenburg-van Eijk
Hoogvliet klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer