Beste mevr. Bugter, Als bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van je eigen woning, opdat een vlotte bezorging voor onze bezorgdienst mogelijk is. Wij kunnen zelf nu eenmaal niet met zekerheid inschatten of het allemaal bij je naar...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Ik ben bekend met de algemene voorwaarden van het CBW, maar ik vindt dit niet een verantwoording van mijn kant.Omdat ik speciaal in een winkel koop voor goed verkoop advies...
Mijn Klacht:
Goedemiddag
Op goede vrijdag werd mijn bank bezorg die ik gekocht heb bij Hendres & Hazel te Spijkenisse. Bij het uitladen vd bank melde de chauffeurs :”weer zo n bank!! Dit hebben we al diverse keren bij de verkoopafdeling door geven dat deze bank onmogelijk niet via een reguliere voordeur past”Dit is in ons verkoopgesprek in u filiaal nooit ter sprake gebracht.Na het 2x telefonische contact met de chauffeurs en mijzelf gingen de chauffeurs weer hup met de bank terug naar het magazijn.Waar de armleuningen ect gedemonteerd gaan worden.Zodat de bank as donderdag weer opnieuw bezorgt gaan worden .Maar er wordt dan wel € 50,00 montage kosten in rekening gebracht, om de armleuningen ect weer te monteren.
– Waarom is er niet in het verkoopgesprek besproken of de bank wel in mijn huis naar binnen kon ( blijkt een extreeme afmeting te hebben !!)als dit bij u verkoop afdeling bekent is?
– ik het onterecht vindt dat ik daarom die € 50,00 montage moet betalen.
– weer een dag vrij opnemen
Ik heb heel hard gespaard om deze bank aan te kunnen schaffen, mijn 1ste eigen huis, maar wat een koude douche.
Ik hoop snel iets van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Nicole Bugter – van Dongen
Gewenste Oplossing:
Als u de montage kosten voor u rekening mee.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogenboezem over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogenboezem in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogenboezem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Als bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van je eigen woning, opdat een vlotte bezorging voor onze bezorgdienst mogelijk is. Wij kunnen zelf nu eenmaal niet met zekerheid inschatten of het allemaal bij je naar binnen past gaat, omdat wij niet op de hoogte van jouw exacte situatie thuis. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW).
We proberen altijd zoveel mogelijk met je mee te denken. Mocht bij aflevering blijken dat onze bezorging niet zonder risico van beschadiging van je meubel of onze medewerker gaat lukken, dan zul je een nieuwe bezorgafspraak moeten maken. De bijkomende kosten voor het gebruik van een takel of voor montage kosten zijn dan voor jouw rekening.
Met vriendelijke groet,
Henders & Hazel
user-1346299
Heeft op 19 april 2017 om 21:18 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Ik ben bekend met de algemene voorwaarden van het CBW, maar ik vindt dit niet een verantwoording van mijn kant.Omdat ik speciaal in een winkel koop voor goed verkoop advies .Daar deze bank breder is dan een standaard bank vindt ik het nalatig dat hier niet op gewezen is. Er wordt toch ook gevraagd of het een beneden of boven woning is.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
