Klachtenbrief voor Hoofs

[Company Address]
Hoofs
Customer Service Department

[Your Address]
[Your City, State, and Postal Code]
[Your Email]

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klacht over incorrecte bezorging en daaropvolgende service

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u naar aanleiding van een aankoop die ik heb gedaan op 24 juni. Ik heb stof ter waarde van €80,32 besteld, maar het pakket is naar een verkeerd adres gestuurd.

Na het ontdekken van deze fout, heb ik onmiddellijk een email verzonden en de volgende dag gebeld. Helaas werd mij verteld dat mijn email nog niet was gelezen, en dat ik geduld moest hebben. Vier dagen later heb ik opnieuw gebeld, en kreeg ik te horen dat mijn pakket nog steeds zoek was. Diezelfde dag heb ik gemaild dat ik het onredelijk vind dat ik de dupe ben van uw fout, en heb ik geëist dat er een nieuw pakket naar mij wordt verzonden. Op deze mail heeft u tot op heden niet gereageerd.

Evenzo heb ik op 6 juli een ingebrekestelling verstuurd, waarop wederom geen reactie is gekomen. Een week later belde ik weer om te melden dat ik de ingebrekestelling had verzonden, maar toch ontving ik nog steeds geen enkele reactie. Nu heb ik geen stof, geen oplossing en geen terugbetaling ontvangen.

Ik wil eraan herinneren dat volgens Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, een consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden, en heeft de ondernemer de plicht om binnen 14 dagen na ontbinding de gehele aankoopsom te vergoeden. Bovendien bent u, op grond van Artikel 7:34 BW, als verkoper verantwoordelijk voor de aflevering op het juiste adres.

Mijns inziens bent u duidelijk tekortgeschoten in uw plichten als verkoper. Daarom verzoek ik u dringend om een terugbetaling van mijn aankoopbedrag van €80,32. Ik verwacht een snelle en positieve reactie op deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]