Mijn Klacht:

op 18 06 kopen we gordijnen bij Homewinkel in Amersfoort. Levering 2 tot 3 weken afgesproken , ivm het licht van de bouwlampen van het bouwterrein naast onze flat waardoor slaap wordt verstoord en ook de logeerpartij van kleindochter van 1,5 niet door kan gaan. Zij kan alleen slapen in een donkere kamer. Vandaar de aankoop van deze dure gordijnen en een houten jaloezie rails en montage. Leverancier Sobhi (Homewinkel) toont begrip voor onze persoonlijke situatie en zegt dat hij levertijd van max. 3 weken kan garanderen.Hij vertelt nog iets over zijn eigen kinderen en hun slaapgedrag. Aanbetaling van 30% 765 euro op 20 juni gedaan.
Hr Sobhi belt op 1107 en meldt zelf ernstig kleurverschil in geleverde (rest)partijtjes stof. Ik kijk en zie idd grote kleurverschillen in stof.
Sobhi zegt dat zijn! leverancier niet kan leveren – en er problemen zijn met de fabrikant. Het zal eind augustus, of later, worden voordat er aan hem geleverd kan worden, is zijn mening. We kunnen zo lang niet wachten. En dit is niet wat afgesproken is.
Ik stel voor andere gordijnen uit te zoeken om snel gordijnen te hebben, maar dat wil hij absoluut niet!
Ik zeg hem dan de bestelling te annuleren en de koop te ontbinden, omdat hij zich niet aan de afspraken houdt.
Sobhi zegt dat dat 600 euro zal kosten. (1107)
Ik stel voor om voor de aanbetaling van 765 euro de houten jaloezie en de rails te laten plaatsen, maar dat wil Sobhi niet: het is een (1) bestelling, dus hij wil geen delen apart uitvoeren.
Op 1307 bel ik hem op, maar hij wacht nog op bericht van zijn leverancier (zegt hij).
Als ik op 1707 nog steeds niets gehoord heb, mail ik hem nogmaals om koop van gordijnen te ontbinden.
Sobhi schrijft in mail van 1807 dat de koop op 2706 is gesloten en daarna levertijd begint. Onjuist: zijn factuur geeft geen afmeting van jaloezie en als ik op 2706 met mijn zus in Homewinkel ben om haar de stof te laten zien, dan vraagt Sobhi om de hoogte vd jaloezie nog even na te meten, omdat die niet helemaal duidelijk is, en daarover mail ik hem dan. Ik heb dus – toevallig- een getuige. Hij zegt dan ook nogmaals dat hij mijn persoonlijke omstandigheden kent en daar rekening mee houdt. Hij heeft dat inmiddels de maten opgenomen en de verlichting van de bouwlampen gezien.
Ik mail hem nogmaals op 1907 om voor het aanbetalingsbedrag de rails en de jaloezie geleverd te krijgen; en nogmaals de order van de gordijnen te annuleren en de koop te ontbinden.
Sobhi antwoordt op 1907 dat hij niet akkoord gaat en dat ik bij annulering mijn aanbetaling kwijt ben.
Ook op 2007 stel ik hem nogmaals voor de rails en de jaloezie te plaatsen. Dat wil hij niet.
Ik besluit dan bij een andere leverancier gordijnen te bestellenkopen.
En dan plotseling, belt hij op 2707 met een voorstel om op 31 juli te komen om de gordijnen (deelbestelling..) te komen ophangen. Als ik vraag hoe dat nu!! mogelijk is, zegt hij dat hij EVEN WAT DRUK HEEFT UITGEOEFEND.
Jammer, dat hij daar nu mee komt en, erger, hij vraagtwil nu in een intimiderende mail van 3007: 50% van het factuurbedrag, dus 1275 euro.

Gewenste Oplossing:

als de aanbetaling wordt terugbetaald