Loopbrug op 07 september 2012 over Homeshopper in de categorie Internetshops - Huishoudelijke artikelen
Homeshopper
Een klant heeft een klacht ingediend over een discrepantie tussen het bestelde product en de geleverde artikelen van Homeshopper. Hoewel het product in de catalogus als Hairless Beauty Body werd beschreven, ontving de klant een artikel genaamd Haarlos Schön. Daarnaast wijkt de bijsluiter af van de informatie die op de website en in de catalogus staat, wat invloed had op de keuze van de klant.
In de catalogus staat het product Hairless Beauty Body beschreven. Bij levering heet het ineens Haarlos Schön, ondanks dat het op de factuur nog steeds Hairless etc heet. De bijsluiter geeft ook een geheel andere weergave van hoe te te passen dan in de catalogus en de site staan. Juist daarop was het product geselecteerd.
Levering van het juiste product en geen zogenaamd vergelijkbaar product.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
