Klacht: Pakket kan na het zoeken niet gevonden worden en dan is het klaar?

A van Meel op 04 augustus 2021 over Homerr in de categorie Algemeen, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Homerr
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 4 augustus 2021

Een klant van Homerr heeft problemen ondervonden met een pakket dat langdurig in de status 'dispatch' bleef staan. Na een maand van onderzoek bleek het pakket niet te vinden, wat resulteerde in verlies van zowel het pakket als de verzendkosten. De klant uitte zijn frustratie over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Allereerst was het pakket eeuwig in dispatch.
Uiteindelijk een onderzoek ingesteld.
Er is een maand ‘gezocht’ en uit dit ‘onderzoek’ is gebleken dat het pakket er niet is.
En toen was het klaar, pakket kwijt en verzendkosten kwijt.
Zo kan ik ook wel een bezorgservice opzetten.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket of een compensatie hiervoor naar mij toe en op zijn minst een beetje normale communicatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Homerr

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Homerr nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door A van Meel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM