Klacht: Kastje naar de muur

Sarah1995 op 09 januari 2024 over Homerr in de categorie Algemeen, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Homerr
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 9 januari 2024

Een klant ervaart problemen met de levering van een pakket dat via Homerr zou worden bezorgd. Het pakket, afkomstig uit Frankrijk, is volgens Colis Relais op 4 januari afgeleverd, maar blijft sindsdien ongewijzigd in status. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met zowel Homerr als Vinted, maar voelt zich niet geholpen en vraagt om een update over de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

(Ik wordt al een balletje gebruikt om te ping pongen)

Dit pakket VD364000094801
komt uit Frankrijk en wordt via colis relais overgebracht naar Homerr
Colis relais beweerd dat dit pakket werdt afgeleverd naar hun depot afgelopen donderdag 4Januari
Samen met een ander pakket… het ander pakket is ondertussen vandaag 9Januari gescand… maar dit pakket blijft staan op 4 Januari.. en ondertussen al meerdere keren homerr gestuurd.. dat ik moet contact opnemen met vinted… maar ze zeggen mij dat ik het Homerr moet contact opnemen…. dat doe ik dan.. maar daar wordt ik (met alle respect) niet geholpen..

Is het echt niet mogelijk om na te kijken op het depot waar dit zich bevind?
Ik had al eeder een screenshot gestuurd naar Homerr waar het pakket zich bevond…die screenshot had ik gekregen van colis relais. . Maar daar werdt geen aandacht aan besteed… ik hoop dat jullie nu echt eens aandacht ga besteden om dit pakket. …. 4Januari is nu niet bepaald lang geleden…nu is de kans nog groot om dit pakket op te sporen…

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket vinden die sinds 4Januari is afgeleverd door colis relais
Dat moet nu toch nog lukken?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Homerr

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Homerr nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sarah1995
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM