Klacht over Home24: Voor de 2e keer beschadigd… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Voor de 2e keer beschadigd product geleverd

clairewelman op 12 mei 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Meld uw Klacht over Home24

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 7 juli 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant is gecompenseerd voor de beschadiging aan het product. De bereikbaarheid van de klantenservice via telefoon en mail is op dit moment sterk verbeterd.

Feedback van de klant:

Na meerdere mails gestuurd te hebben, meerdere klachten online te hebben geplaatst etc. heeft Home24 uiteindelijk een korting van 10% terug betaald. Ik blijf het zeer vreemd vinden dat er...

Bedrijf

Categorie Internetshops - Meubels

Status Opgelost

Datum 12 mei 2015

Een klant van Home24 heeft twee keer een beschadigde salontafel ontvangen, waarbij de eerste tafel zwaar beschadigd was en de omruiling traag verliep. Hoewel de tweede tafel minder ernstig beschadigd is, heeft de klant een klacht ingediend en wacht al twee weken op een reactie, terwijl de klantenservice telefonisch slecht bereikbaar is en niet op e-mails reageert.

Mijn Klacht:

Aantal weken geleden een salontafel besteld bij Home24 van het merk Fredriks. Het eerste exemplaar was rondom zwaar beschadigd. Na een aanzienlijke tijd is de tafel uiteindelijk omgeruild. (Gek genoeg verzorgt Home24 wel de levering via DHL, maar moet je retourzending zelf regelen via UPS. Ze hebben een week langs niks gedaan met mijn omruilverzoek. Zijn telefonisch slecht bereikbaar en reageren niet op emails).
De tweede tafel is tevens beschadigd. De beschadiging is niet heel ernstig dus ik heb besloten de tafel te houden. Maar ik heb wel een klacht ingedient op de website en wacht nu al zeker 2 weken op reactie…

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een korting krijg omdat ik een beschadigde tafel heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Home24 beoordeeld.

Home24

Heeft op 07 juli 2015 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gecompenseerd voor de beschadiging aan het product. De bereikbaarheid van de klantenservice via telefoon en mail is op dit moment sterk verbeterd.

clairewelman

Heeft op 07 juli 2015 om 16:48 geantwoord

Na meerdere mails gestuurd te hebben, meerdere klachten online te hebben geplaatst etc. heeft Home24 uiteindelijk een korting van 10% terug betaald. Ik blijf het zeer vreemd vinden dat er nooit persoonlijk op mijn klacht is gereageerd. Schijnbaar vinden ze het niet erg om slechte recensies te krijgen. Ik ben blij dat ik tenminste nog iets heb terug gekregen (al is het bedrag natuurlijk minimaal), maar zal iedereen afraden om bij deze site te bestellen.

Bericht van

10 jaren geleden - Wij zijn ons ervan bewust dat de communicatie bij deze order niet optimaal verlopen is. Onze excuses daarvoor. Wij zijn in de laatste maanden hard bezig geweest om ons op communicatie en openheid te verbeteren. Dit is naar mijn inziens ontzettend verbeterd. Met vriendelijke groet, Loes van Home24

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Home24