Mijn Klacht:
Op 22 januari bestelden wij 2 nachtkastjes bij Home24. Deze werden zeer vlot geleverd op 25 januari. Bij montage bleek dat 2 panelen kapot waren. Zoals gevraagd door Home24 heb ik een foto van de kapotte panelen en de benaming ervan doorgestuurd. Ik kreeg vrij vlot een bevestiging op 15 februari dat de stukken besteld zouden worden bij de fabrikant, maar dat er geen levertermijn kon gegeven worden.
Verder hoorden we er niets meer van …. Op 15 maart, een maand later dus, hebben we een mail gestuurd naar Home24, dat we konden begrijpen dat er geen levertermijn kon gegeven worden, maar dat een maand toch wel te lang was. Na ongeveer een week krijgen we eindelijk antwoord dat de stukken retour afzender zijn gekomen (terwijl we niets ontvangen hadden over een leverdatum of tijdstip), en dat ze de stukken nogmaals gingen opsturen.
Ondertussen had ik op facebook een beoordeling gegeven over hun service, op de site van hun outletstore. Gisteren (27 maart) kreeg ik bericht dat de stukken door DHL waren teruggestuurd en dat ze ze nogmaals gingen opsturen … en of ik aub de recensie van facebook zou kunnen verwijderen (!!).
Gewenste Oplossing:
Wanneer we ooit de stukken krijgen
(10)
