Mijn Klacht:

had 2 nachtkasten besteld er was 1 van met levering beschadigd
hebben 3x mail gestuurd met foto’s en klacht , krijgen elke maal standaard melding terug met 3 optie’s
dewelke zijn
t1 terug betaling
2 houden maar 20% terug
3 terugsturen en nieuwe
wel hebeen al 3 x optie 3 doorgegeven en krijgen dan standaard deze mail telkens terug ????

Bedankt voor uw bericht aan Home24.

Onze excuses voor het ontvangen van een beschadigde levering.

De fabrikant van het desbetreffende artikel biedt helaas niet de mogelijkheid tot het naleveren van losse- en reserveonderdelen.

Graag bieden wij u de volgende twee mogelijkheden:
In plaats van het artikel in zijn geheel om te ruilen, bieden wij u graag een tegemoetkoming aan op de aanschafprijs van het beschadigde product. Wij bieden u graag een tegemoetkoming ter hoogte van 20% bij besluit tot behoud van het artikel.
Vanzelfsprekend zetten wij voor u ook graag het omruilproces in werking. Wij verzoeken u dan vriendelijk, wanneer dit nog niet in voorgaand bericht gedaan is, beeldmateriaal van de beschadiging(en) aan te leveren. Enkel met beeldmateriaal van de beschadigingen kan het omruilproces gestart worden.
Graag vernemen wij , of u akkoord gaat met de door ons geboden compensatie op het aankoopbedrag.

Ook vernemen wij graag van u, als u de door ons geboden compensatie afslaat en het artikel om te ruilen. Wij zullen dan zo snel mogelijk het omruilproces voor u starten en u de benodigde retourslabels en formulieren doen laten toekomen.

Wij wensen u nog een prettige dag.
ik vraag mij af hoeveel mails ik nog moet sturen met de juiste info ??

Gewenste Oplossing:

eindelijk de omruil procedure in gang wordt gezet