Mijn Klacht:

Op korte termijn kreeg ik een huis toegewezen, hierbij had ik een nieuwe bank nodig. Ik heb online alles afgezocht omdat het aan een aantal eisen moest voldoen. Vervolgens kwam ik uit bij home24 ivm de korte levertijd. Het zou 3 weken duren voor het geleverd werd. Ze hebben mij 3 weken niets laten horen toen heb ik zelf aan de bel getrokken en kwam er na 3 telefoontjes pas achter dat mijn levering vertraging opgelopen had. Ik heb ter compensatie 10% van het aankoopbedrag toegezegd gekregen(overig niet ontvangen denk ook niet meer dat ik dat krijg). Eindelijk de bank werd geleverd maar met 2 linkerarmleuningen, het slaapgedeelte kreeg ik er niet uitgetrokken 1 rugkussen zat onder de kreukels. Vervolgens gebeld, ik moest foto’s sturen.. Dat heb ik gedaan en vervolgens een aparte e-mail gestuurd met mjn klacht. Nou goed nieuws de onderdelen konden zij nabestellen.. Vervolgens krijg ik op mijn klacht een antwoord dat het verzoek voor de onderdelen door de leverancier is afgewezen en een “vervelend dat er zoveel misgegaan is”. Mijn e-mail van 3 alinea’s heeft geen nut gehad want wellicht hebben ze de eerste en laatste 2 zinnen gelezen. Ik kreeg de keuze om het product te ruilen of retour te zenden. Op beide zit je natuurlijk niet te wachten als je al 5 weken zonder bank hebt gezeten. Nee een andere oplossing is er niet werd dan kortaf gezegd. Ja nu maar wachten op de ophaalafspraak en tot ik eindelijk mijn geld terug krijg want ja ik zal nu ergens anders een bank moeten zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten een manier zoeken om mij te compenseren dan bestellen ze zelf maar een nieuwe bank en maken een omruilafspraak voor de juiste onderdelen en wellicht handig om een product te testen als je het verkoopt. De leverancier is goede reclame voor hun en volgens mij kennen ze het woord service niet.