Klacht over Home24: Toezegging na eerdere klac…

Mijn Klacht:

Al eerder (22 januari) een klacht ingediend over een op 6 januari besteld en betaald bedframe. Home24 reageerde op de klacht, bestelling zou alsnog geleverd worden.
Inmiddels zijn we weer bijna 14 dagen verder, maar de bestelling staat nog steeds op geannuleerd en het bed is niet geleverd. Het bedrijf is nog steeds niet telefonisch bereikbaar en reageert ook niet op email.

Gewenste Oplossing:

We gaan niet bedelen, als er morgen nog niet is gebeurd gaan we aangifte doen bij de politie wegens oplichting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 16 februari 2016 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Door een systeemfout is de betaling niet automatisch gekoppeld aan de bestelling van de klant. Als een bestelling niet betaald is, wordt deze automatisch geannuleerd. De bestelling is hierdoor dus voor de klant geannuleerd. Wij hebben geprobeerd om de bestelling nog open te maken, maar dit hebben wij niet tijdig kunnen realiseren. De klant zal het aankoopbedrag terug ontvangen. Wij vinden het vervelend dat dit zo heeft moeten lopen. Onze excuses hiervoor.

Klacht: Toezegging na eerdere klacht niet waargemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Home24

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels