Terug

Klacht: The worst online shop ever!

MC Chan op 30 maart 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

We don't sent out damaged goods. It is possible however, that goods get damaged in transport. It's very inconvenient that this had to happen twice. And this is not how it usually goes. We cancelled the order for the customer....

Bedrijf Home24
Categorie Internetshops - Meubels
Status Opgelost
Datum 30 maart 2016

Een klant van Home24 heeft in februari een complete slaapkamer set besteld, met een verwachte levering in maart. Na een beschadiging van de goederen door de bezorgdienst kon de levering niet doorgaan, en ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, was het moeilijk om hen te bereiken. Uiteindelijk werd een nieuwe bestelling geplaatst, maar ook deze levering vond niet plaats, opnieuw vanwege schade aan de goederen.

Mijn Klacht:

I have ordered a complete bedroom set in Feburary which supposed to deliver in Mar. Then when the date before delivery, Dynalogic called and mentioned the good has been demaged, couldn’t be delivered anymore and asked me to contact home24 myself. I tried to call home24 customer service thousand time, never been connected but listened to the annoying music for more than 10mins every time! Finally reached them and placed a new order which supposed to deliver today after waiting for months. It supposed to deliver between 8:00-20:00 (ridiculous period). I’ve been sitting at home for a whole day..then end up this good of course never been delivered and it had been demaged AGAIN?! How many time could it be demaged seriously?!

Gewenste Oplossing:

Nooit

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 05 april 2016 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

We don't sent out damaged goods. It is possible however, that goods get damaged in transport. It's very inconvenient that this had to happen twice. And this is not how it usually goes. We cancelled the order for the customer. The money will be refunded to the customer in 3 -10 workingsdays.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Home24

Alle klachten over Home24 →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Home24
Zo werkt het