Klachtenbrief voor Home24

Datum: DD-MM-JJJJ

Home24
Kantooradres
E-mail Klantenservices

Betreft: Klacht over onvolledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn ongenoegen te uiten in verband met een recente retourzending die ik aan uw bedrijf heb gedaan. Ik moet helaas constateren dat er slechts een fractie van het oorspronkelijke bedrag aan mij is terugbetaald.

Op datum DD-MM-JJJJ heb ik een product ter waarde van 440 euro aan u geretourneerd. Tot mijn grote verbazing ontving ik bericht van een teruggave van slechts 1 euro, wat maar een minimaal deel vertegenwoordigt van wat mij werkelijk toekomt. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem met uw klantenservice aan te pakken, heb ik alleen maar excuses ontvangen en heb ik geen duidelijkheid gekregen wanneer ik de volledige terugbetaling kan verwachten.

Onder verwijzing naar Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op volledige terugbetaling voor geretourneerde goederen binnen 14 dagen na de datum waarop u mijn intentie om het product te retourneren heeft erkend. Het is duidelijk dat uw bedrijf niet aan deze eis heeft voldaan.

Ik vind deze situatie zeer frustrerend en onacceptabel. Daarom verzoek ik u dringend om de volledige terugbetaling van 440 euro onmiddellijk af te handelen. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk de volledige terugbetaling uitvoert.

Ik zie uw bevestiging en het bewijs van de volledige terugbetaling graag tegemoet. Mocht deze kwestie echter niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]