Mijn Klacht:
Op zaterdag 1 mei een bank besteld, (helaas) direct betaald via iDeal en ook dezelfde dag geannuleerd. Bevestiging van de annulering ontvangen met de mededeling dat het geld zsm teruggestort zou worden.
Medio de eerste week een mail verstuurd met de vraag wanneer ik mijn geld retour kon verwachten. Reactie was gemiddeld 5 werkdagen. Ondertussen zijn er 10 werkdagen verstreken. Het geld is nog niet teruggeboekt en op mijn mails wordt niet gereageerd.
Update 20 mei:
Maandag 17 mei heb ik een mail ontvangen dat er iets fout is gegaan met de automatische terugboeking en dat er aan de betaalafdeling opdracht was gegeven tot een manuele overboeking.
Eind dinsdagmiddag heb ik per mail gevraagd waarom het geld nog niet teruggeboekt was. In een tijdperk van instant payments zou zo’n terugboeking zo goed als direct realiseerbaar moeten zijn.
Woensdag 19 mei kreeg ik een reactie dat dit onderzocht werd en dat ik geïnformeerd zou worden als er een terugkoppeling zou zijn van de betaalafdeling. Wat er precies onderzocht zou worden of waarom de terugboeking nog niet is gelukt is mij onduidelijk.
Ondertussen zijn er 19 kalanderdagen verstreken en heb ik nog steeds mijn geld niet retour of enig zicht wanneer ik dit kan verwachten.
Gewenste Oplossing:
Als het geld teruggeboekt is
(10)
