Klacht: te kort en gebroken bij levering

waterlis op 24 juli 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant aangeboden om te ruilen, te retourneren of akkoord te gaan met een korting. Klant gaat akkoord met een korting voor de missende/beschadigde onderdelen en zal het product in deze staat behouden.

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 24 juli 2015

Een klant heeft op 20 juli een bureaustoel besteld bij Home24, maar bij de levering ontbraken een schroef en waren twee afdekplaatjes gebroken. De klant verzoekt om de ontbrekende onderdelen kosteloos op te sturen en vraagt om een reactie op de klacht, hoewel hij aangeeft er niet te zwaar aan te tillen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bureaustoel besteld bij Jullie op 20 juli en voorafbetaald
deze is vandaag aangekomen.
Er ontbreekt een kleine bruine vijs (schroef) van een armsteun en de
2 afdekplaatjes in zilver kleur waren alle twee in de helft gebroken.
het betreft een bureaustoel van 69,99 € alles inbegrepen.
Gelieve zo spoedig mogelijk deze kleine foutjes recht te zetten en mij deze
3 ontbrekende stukken gratis toe te sturen,zodoende krijgt U terug een tevreden klant
[email protected]
Meensesteenweg 118
8501 Bissegem (Belgie)
Ook graag,uit beleefdheid en de zorg om Uw klanten,een antwoord
op mijn klacht,waar ik weliswaar niet te zwaar aan til.
Beleefde groeten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij gratis ontvangst van het ontbrekend vijsje en de 2
gebroken zijpaneeltjes om onderaan de zijsteunen aan te brengen,
en zeker met een antwoord op dit schrijven

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 29 juli 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant aangeboden om te ruilen, te retourneren of akkoord te gaan met een korting. Klant gaat akkoord met een korting voor de missende/beschadigde onderdelen en zal het product in deze staat behouden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM