Klacht: steeds wisselen van levertijd

Didier27 op 08 november 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant is per mail geïnformeerd over wanneer de bestelling geleverd gaat worden.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 8 november 2015

Een klant heeft op 12 augustus 2015 een tv-kastje besteld met een levertijd van 10 weken, maar heeft na deze periode nog steeds geen levering of communicatie ontvangen. Op de website van Home24 staat nu een gewijzigde levertijd van 4 weken, en pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol geweest.

Mijn Klacht:

Op 12-08-2015 heb ik een tv-kastje besteld, met het artikelnummer
M-DE-KL-0003 met een levertijd van 10 weken. Inmiddels zijn er al meer dan 10 weken verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen of gehoord. Als ik op de site van home24 kijk blijft bij mijn bestelling staan, levering binnen 4 weken. Ik heb ook al telefonisch contact met home24 proberen te krijgen op de beschikbare tijden, en dan krijg je een bandje te horen dat niemand je te woord kan staan. Kan iemand mij dit uitleggen?

Gewenste Oplossing:

Graag uitleg hoe dit nu zit via mail graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 18 november 2015 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is per mail geïnformeerd over wanneer de bestelling geleverd gaat worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM