Mijn Klacht:
Kast is geleverd en uitgepakt door de koerier, die weer vertrok. Echter – het geheel is zonder montagehandleiding. Die is niet online beschikbaar, en de klantenservice weet niet hoe ze hem kunnen krijgen – ‘ik kan het opvragen maar dat kan tot een week duren’. Daar zit je dan met een woonkamer vol planken en niemand binnen home24 die je proactief verder helpt. Ze verbinden je met niemand door, je krijgt niemand te spreken die ergens iets vanaf weet, en de klantenservice kan niets extra’s voor je betekenen dan de vraag die je zelf ook op de site kunt invullen. Echt waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als iemand mij de handleiding als pdf had toegestuurd, het liefst met een papieren versie er achteraan. Dat zouden ze zo moeten kunnen regelen, maar dat is niet gebeurd (niet eens een pdf). Ik ben dus niet geholpen.
