Terug

Klacht: slechte afhandeling bestelling

[email protected] op 23 juli 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft 20.07 een aanvraag voor de retour gedaan, die wij op 21.07 hebben bevestigd. De klant is vandaag, 27.07, uitbetaald. De klantenservice kan aanvragen het beste naar wens beantwoorden met een bestelnummer. Dat de klant twee keer gevraagd...

Bedrijf Home24
Categorie Internetshops - Meubels
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een klant van Home24 heeft een hardhouten tafel besteld, maar deze bleek beschadigd bij levering. Na het melden van de schade ontving de klant een teleurstellend aanbod van 10% korting en ondervond problemen bij het retourneren, waaronder het ontbreken van een bewijs van afgifte. De klant is ontevreden over de afhandeling van de bestelling en heeft besloten in de toekomst niet meer bij Home24 te kopen.

Mijn Klacht:

hardhouten tafel besteld geld gelijk a la minute afgeschreven van de bankrekening tafel wordt geleverd is beschadigd op 2 hoeken!!!!
sturen een mail met onze bevindingen en kunnen 10%!!!!!! korting krijgen jippie wat een aanbod!
veel werk gehad uitgepakt weer alles netjes ingepakt wordt opgehaald heeft het vervoersbedrijf geen bewijs van afgifte voor mij!!!!
op goed geluk maar mee gegeven stuur ik een e-mail dat ik geen bewijs heb ontvangen sturen ze twee keer een mail om het best.nr. te vragen terwijl ze alle gegevens hebben ik heb toen woest opgebeld toen kon het wel bevestigd worden!!! wat een bedrijf als je iets besteld word het allemaal snel geregeld maar retourzenden is problematisch ik koop hier nooit meer wat!!!!

Gewenste Oplossing:

nee

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 27 juli 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft 20.07 een aanvraag voor de retour gedaan, die wij op 21.07 hebben bevestigd. De klant is vandaag, 27.07, uitbetaald. De klantenservice kan aanvragen het beste naar wens beantwoorden met een bestelnummer. Dat de klant twee keer gevraagd wordt voor een bestelnummer had natuurlijk niet mogen gebeuren. Onze excuses hiervoor. Op dit moment worden de zoekfuncties om een klant ook op een andere manier te vinden, dan enkel op bestelnummer, verbeterd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Home24

Alle klachten over Home24 →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Home24
Zo werkt het