Terug

Klacht: salontafel nooit geleverd geld niet terugbetaald…

liessmeets op 07 februari 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij kunnen geen order meer vinden voor deze klant. Wij gaan ervan uit dat deze klacht naar behoren is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij dat graag.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Home24
Categorie Internetshops - Meubels
Status Opgelost
Datum 7 februari 2015

Een klant van Home24 heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een salontafel, die in december 2014 opnieuw besteld werd na een eerdere annulering. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, bleef de levering uit en werd er geen terugbetaling ontvangen, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gebrek aan communicatie. Na een maand zonder oplossing heeft de klant geen verdere reacties meer ontvangen.

Mijn Klacht:

Eerste poging tot salontafel bestellen was begin november 2014.
In december bleek onze bestelling zonder waarschuwing en ondanks onze betaling geannuleerd te zijn.
Geld werd terug gestort en we kregen het advies onze bestelling opnieuw te bestellen.
Dit deden we midden december, levering zou 10 werkdagen duren.
Midden januari geen tafel, geen bericht.
Na ontelbare mails en pogingen tot bellen ( telefonisch nooit te bereiken) werd er gemeld dat de tafel al weken bij de leverancier stond en home24 hier niets aan kon doen.
Vonden wij geen gepast antwoord en we vroegen dus ons geld terug.
Dit ging 3 tot 10 werkdagen duren?
Na een maand nog steeds geen geld te zien…
Er wordt niet meer gereageerd op mails, facebookberichten, al meer dan 10 keer ruim een half uur aan de wachtlijn gehangen zonder resultaat.
Hebben nu klacht neergelegd in België bij de economische inspectiedienst en hopen hier op beterschap.
222€ willen we toch graag terug.
Bestellen vaak online en dit soort praktijken hebben wij nog nooit gezien.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen ons geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 november 2015 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij kunnen geen order meer vinden voor deze klant. Wij gaan ervan uit dat deze klacht naar behoren is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij dat graag.

liessmeets

Heeft op 19 november 2015 om 13:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

de termijn tussen onze bestelling en de oplossing was 4 maanden.
Dit is niet bepaald een normale termijn.
Wij hadden gewoon onze tafel gewild maar dit bleek niet binnen een normale termijn haalbaar.
Het aantal telefoons en mails die zijn moeten gebeuren om tot deze oplossing te komen is echt buiten proportie ( meer dan 50 telefoons...) de telefoon werd zo goed als nooit beantwoord, enkel een wachtmuziekje.
Het feit dat zij ook nu pas reageren bijna een jaar na de feiten zegt genoeg
nooit bestellen wij hier nog!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Home24

Alle klachten over Home24 →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Home24
Zo werkt het