Mijn Klacht:
Wij hebben een tijdje geleden een salontafel besteld. Deze werd op tijd geleverd, echter de doos waarin deze zat was al aardig beschadigd. Na openen bleek de salontafel te wiebelen en was helaas ook beschadigd.
Ik heb dit direct gemeld bij Home24. Zij stuurden een standaard mail met de aanbieding om 20% vd aankoopprijs te vergoed of om te ruilen. Wij hebben aangegeven dat we wensten om te ruilen. Hierna bleef het even stil en uiteindelijk werden we door de vervoerder gebeld om het product om te ruilen. Zij wilden eerst de oude tafel op komen halen en daarna de nieuwe leveren. Aangezien de doos vd oude tafel kapot was en we de doos vd nieuwe nodig hadden, hebben we aangegeven dat we eerst de nieuwe tafe wensten en daarna de oude ophalen. Overigens moet je dit soort zaken zelf met de vervoerder regelen, want Home24 regelt niets voor je.
De afspraken gemaakt voor ophalen en leveren. Zitten we een hele vrijdagmiddag te wachten voor het ophalen, komen ze niet. Dit gemeld bij Home24, maar geen reactie uiteraard.
De woensdag daarna kwam de vervoerder wel de oude ophalen. Deze hebben we niet meegegeven en ook dit gemeld bij Home24. Hun reactie….bel zelf maar met de vervoerder om dit op te lossen….!
De vervoerder, een onderdeel van PostNl, is vaak niet te bereiken. Je moet een algemeen nummer van PostNl bellen en wordt dan doorverbonden naar een speciale afdeling las je de naam Home24 noemt. Dit is erg vreemd. Nog vreemder is dat je niet wordt teruggebeld en dat je alles zelf maar moet regen. Beide bedrijven zijn er onprofessioneel en wij zitten nog steeds met een kapotte salontafel.
Er staan een hoop klachten op internet van dit bedrijf. Had ik dat maar geweten. Kijk maar eens op:
http://www.thuisvergelijken.nl/ervaringen/Home24/
Ik bestel hier nooit meer. Check alle verhalen voordat je bestelt bij Home24. Je bent gewaarschuwd.
Gewenste Oplossing:
Tafel omruilen voor een fatsoenlijk exemplaar of geld retour.
