Mijn Klacht:
Op 26 december 2014 heb ik een salontafel besteld via home24.nl Op woensdag 7 januari ontving ik de tafel. Deze was echter zwaar beschadigd (afgebroken stukken hout, losse spijkertjes, los achterpaneel en kapotte lade).
Na vele pogingen lukte het niet om home24 telefonisch te pakken te krijgen. Ik kreeg continu simpelweg een in gesprek toon te horen. Op 12 januari werd gereageerd op mijn mail en werd aangegeven dat ik het product kon ruilen. Helaas zou dit wel 10 weken duren.
Ik ontving netjes een retour sticker en heb het pakket laten ophalen. Na een maand had ik nog steeds niets gehoord over verwachte levertijd, status of ontvangst. Daarom heb ik op 23 februari wederom een mail gestuurd.
De reactie was ongelooflijk:
“Wij moeten u helaas mededelen dat de leverancier heeft aangegeven dit product niet meer te kunnen leveren …”
Het leek er op dat ik dit uberhaupt niet te horen had gekregen als ik niet zelf om een status update had gevraagd.
Er werd mij ter compensatie een kortingsbon van 10% aangeboden. Voor de beeldvorming: Na een bestelling krijg je standaard een kortingsbon van 12% aangeboden op je volgende bestelling. Dit was dus een sigaar uit eigen doos aangezien ik beter de voorgaande code kan gebruiken.
Op 1 maart had ik nog steeds mijn aankoopbedrag niet retour ontvangen. Daarom heb ik wederom gemaild. Ik schreef dat ik de kortingsbon van 10% ontoereikende compensatie vond en dat ik verwachtte dat per ommegaande het aankoopbedrag werd geretourneerd. Daarnaast heb ik gevraagd via welke weg ik een klacht kon indienen.
De enige reactie die ik kreeg: “De terugbetaling is doorgegeven aan onze boekhoudkundige afdeling.”
De rest van mijn mail werd compleet genegeerd.
Kortom:
Ik vind het schandalig dat ik nog steeds mijn aankoopbedrag niet retour heb ontvangen en ik vind het onwaarschijnlijk hoe home24 met mij als klant om gaat. Het is geen probleem dat een artikel niet meer leverbaar is maar communiceer daar over en negeer zeker geen vragen van je klant. Als je vervolgens een compensatie aanbiedt die goedkoper uitpakt dan een standaard kortingsbon die je verzend na een bestelling ben je echt schaamteloos bezig.
Ik hoop via deze weg eindelijk een oplossing aangeboden te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Anne-Jouke Osinga
Gewenste Oplossing:
Ik wil nog deze week mijn aankoopbedrag retour ontvangen. Een kortingsbon van 25% lijkt mij niet meer dan redelijk ter compensatie van de fouten aan de kant van home24
(10)
