Klacht: Puinhoop bij Home24

[email protected] op 08 april 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Voor deze bestelling zijn er problemen geweest bij onze transporteur. Het feit dat de betaling vervolgens op zich heeft laten wachten was onze fout. Klant heeft het aankoopbedrag terugontvangen. Het proces van terugbetaling en interne communicatie is inmiddels stukken verbeterd.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een klant heeft in januari een kast besteld bij Home24, maar de levering verliep problematisch. Na meerdere keren tevergeefs te hebben gewacht op de levering, besloot de klant te annuleren en om een terugbetaling te vragen, die ook niet op tijd werd verwerkt. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

In januari een kast besteld bij Home24. Wat een bak met ellende. De kast werd maar niet geleverd. Mijn man heeft twee keer een vrije middag opgenomen, omdat de kast geleverd zou worden. Tot beide keren aan toe werd een half uur van tevoren gebeld dat de kast niet geleverd zou worden, omdat de levering niet compleet was. Bleken er onderdelen in België te staan. In maart waren we het zat. Ik heb gebeld en ik zou mijn geld binnen 3 tot 10 werkdagen terugkrijgen. Je voelt de bui al hangen: niet dus. Weer gebeld en ook dit was niet goed doorgegeven. Weer 3 tot 10 werkdagen. Mensen, koop niets bij dit bedrijf dat alleen in staat is online spullen te verkopen.

Gewenste Oplossing:

Als de producten netjes binnen de gestelde tijd compleet en heel geleverd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 07 juli 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor deze bestelling zijn er problemen geweest bij onze transporteur. Het feit dat de betaling vervolgens op zich heeft laten wachten was onze fout. Klant heeft het aankoopbedrag terugontvangen.

Het proces van terugbetaling en interne communicatie is inmiddels stukken verbeterd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM