Mijn Klacht:

Ik heb een eettafel besteld bij Home24 via de website.
Aanmelden en aankoop ging vlekkeloos. Een factuur en bevestiging in mijn mailbox en paar dagen later werd ik gebeld door PostNL met mededeling dat ze de eettafel dinsdag kunnen bezorgen.
Ik heb vrij genomen en hele dag op ze gewacht. Helaas geen post.
Vervolgens PostNL gebeld en aangegeven dat ik voor niets heb gewacht. Medewerker bood zijn excuses aan en gaf aan vrijdag de tafel te laten bezorgen.
Vrijdag weer vrij genomen en geen post. PostNL in de middag gebeld en verhaal gehaald. Blijkt dat het aantal “colli’s” niet volledig zijn en zij dus de eettafel niet kunnen bezorgen. Medewerker PostNL adviseert mij met Home24 te bellen.
Ondertussen denkt geen van beide partijen om even te communiceren met de klant. Een beetje verwachtingsmanagement zou wel fijn zijn geweest. Twee vrije dagen weggegooid.
Home24 gebeld; klantenservice heeft geen idee en zegt: “wij zullen het uitzoeken en erop terugkomen”
Het is nu weer een paar dagen later en nog steeds geen email, geen telefoontje.
Oude eettafel is al een week geleden via marktplaats verkocht. Het zou fijn zijn om weer aan tafel te kunnen eten met de kinderen.

Gewenste Oplossing:

Mijn nieuwe eettafel met compensatie of mijn geld terug.

Het is nu een maand na aankoopdatum. Ik heb weer eerst met PostNL gebeld en zij weten nergens van en adviseren om met Home24 te bellen.
Na meerdere pogingen Home24 eindelijk aan de lijn; tot mijn grote verbazing weten zij nog steeds niet waar de rest van mijn bestelling is.

Voorstel is om opnieuw te bestellen (nu is het 10 weken wachttijd)
OF
Mijn geld terug.

Ik heb voor de tweede optie gekozen.

Eindbalans van deze online bestelling bij Home24:
- 2 vrije dagen weggegooid
- een maand gewacht op niets
- meerdere keren aan de telefoon gehangen om verhaal te halen
- oude eettafel kwijt en dus geen eettafel nu

Dankjewel Home24maandenwachtenopjebestelling