Mijn Klacht:
Op 3 maart 14:45 heb ik een email van jullie ontvangen dat ik de bestelling op woensdag, 05-03-2014 zou ontvangen.
Op 5 maart 02:00, heb ik nogmaals een mail van jullie gekregen dat de levering tussen 10:15 en 12:15 geleverd zou worden.
Voor die dag heb ik vrij moeten nemen van werk, aangezien er iemand aanwezig moet zijn tussen de afgesproken tijd.
Op 5 maart 09:42 ben ik door een van jullie medewerkers gebeld, dat de levering helaas niet door gaat vanwege een technische storing. Voor mij was dat in eerste instantie niet fijn om te horen omdat ik er een vrije dag heb voor moeten nemen.
Met enige irritaties heb ik een nieuwe afspraak gemaakt met betrekking tot de levering en dat ik een half uur van te voren gebeld zou worden door de leverancier (standaard werkwijze home24). Op 5 maart 10:00 heb ik dan ook een email ontvangen met de bevestiging voor de gemaakte afspraak, DONDERDAG, 06-03-2014.
Op 6 maart 02:00 heb ik een email ontvangen dat de levering zal plaatsvinden tussen 15:00 en 17:00. Ik heb voor die 2 uurtjes vrij genomen van werk, om thuis aanwezig te zijn voor de leverancier. Helaas is dit weer niet gebeurd. Geen telefoontje ontvangen en geen levering van de bestelling.
Ik vind de manier van communicatie verschrikkelijk, jullie klantenservice is open tot 14:00, daar had ik dus totaal niks aan.
De dag erna ook geprobeerd te bellen maar al jullie medewerkers zijn in gesprek. Ik bel namelijk sinds 09:00 tot 14:00 en al die tijd zijn jullie medewerkers in gesprek.
Ook beschrijven ze in de email dat zij de bestelling leveren via PostNL.
Contact opgenomen met PostNL blijkt, dat zij niet leveren via PostNL.
Met mijn eerdere bestelling was ik uiterst tevreden, waardoor ik deze gang van zaken vreemd vind.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op zijn minst dat mijn bestelling als nog snel geleverd wordt en een tegemoetkoming zou op zijn plaats zijn. Ik vind het namelijk wel schandalig dat jullie tot twee keer toe niet aan jullie afspraak hebben gehouden.
