Mijn Klacht:
Afgelopen Januari heeft mijn vriendin een kast besteld op home24. Bij binnenkomst bleken meerdere planken beschadigd te zijn en daarom bij home24 aangegeven dat wij graag nieuwe planken zouden ontvangen. Nadat home24 na een week pas reageerde werd ons beloofd dat er nieuwe planken gestuurd zouden worden. Ruim anderhalve maand later waren de planken binnengekomen maar intussen hadden wij de kast al in elkaar gezet met de kapotte planken.
Omdat wij niet in het bezit zijn van een auto hebben wij gevraagd of home24 de planken weer retour kon ophalen omdat wij anders een auto zouden moeten huren om de planken weg te brengen. Vervolgens zou tot tweemaal toe een bezorger van een vervoersbedrijf bij ons langkomen om de planken op te halen echter is deze tot tweemaal toe niet komen opdagen. Nu krijgen wij van home24 een retoursticker gestuurd om de planken zelf weg te brengen en retour te sturen.
Ik ben zeer ontstemd over deze hele situatie en ik verwacht een passende oplossing omdat ik meerdere dagen op specifieke momenten thuis heb moeten blijven om de planken te laten ophalen.
Gewenste Oplossing:
Dat de planken zo snel mogelijk worden opgehaald.
