Klachtenbrief voor Home24
Onderwerp: Niet-geleverde keukenonderkast - dringend verzoek om bezorging en klacht over klantenservice
[Naam Klant]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw Emailadres]
Home24
Via het online contactformulier
[Controleer hun website voor het exacte adres]
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Met betrekking tot mijn bestelling van twee keukenonderkasten bij uw bedrijf, is er een aanhoudend probleem dat ik graag wil oplossen. Hoewel ik twee kasten had besteld, heb ik tot nu toe maar één kast ontvangen. Sinds dien heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail, om de zaak recht te zetten. Echter, elk van mijn pogingen werd beantwoord met een automatisch bericht dat mijn e-mails niet beantwoord kunnen worden.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, artikel 96, dat stelt dat wanneer een bedrijf diensten levert aan een consument, het verplicht is om die diensten op tijd naar tevredenheid uit te voeren. Als dit niet het geval is, is een bedrijf wettelijk verplicht om de situatie naar tevredenheid van de consument op te lossen.
Zoals u zich wel kunt voorstellen, heeft dit probleem onnodige ongemakken veroorzaakt, met name vanwege de ontoereikende klantenservice response. Het is niet te verwachten dat een klant dergelijke slechte service elimineert en ik vind het niet acceptabel.
Ik verzoek u, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving, om mijn bestelling volledig te vervullen en de andere kast zo snel mogelijk te leveren. Ik zal geen extra bezorgkosten betalen omdat dit defect te wijten is aan uw bedrijf en niet aan mijzelf.
Ik verzoek u dringend dit probleem op te lossen om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar hoe uw bedrijf deze fout afhandelt, zal de keys zijn tot mijn beslissing om in de toekomst opnieuw van uw diensten gebruik te maken.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie in deze zaak.
Met vriendelijke groeten,
[Voeg hier uw naam en handtekening]