Mijn Klacht:

7 weken geleden heb ik een badmeubel set besteld bestaande uit een badmeubel spiegel en hoge kast. Ongeveer 2 weken geleden kreeg ik een mail van home24 dat de meubels waren verzonden en dat post NL binnen enkele dagen contact op zou nemen voor de levering. Nadat ik na enkele dagen nog niets vernomen had besloot ik de klantenservice van home24 te bellen. Blijkbaar waren er problemen met de levering omdat 1 doos van de hoge kast, welke uit 2 dozen bestaat spoorloos. De klantenservice stelde voor om de aanwezige dozen toch te leveren en dan kon ik na controle de ontbrekende onderdelen van de hoge kast via de klantenservice bij bestellen. Om de levertijd te beperken was dit volgens de klantenservice de beste oplossing. Ik ben met dit voorstel akkoord gegaan. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een dag later vroeg in de morgen een mail dat mijn volledige bestelling door post nl was geretourneerd naar het magazijn in Duitsland. Ik heb gelijk weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze vonden de situatie zeer vervelend maar konden verder niet zoveel voor mij betekenen. Het retour gezonden badmeubel werd volgens de klantenservice aan een andere wachtende klant geleverd. Ik had 2 keuzes, of geld retour of een nieuwe bestelling plaatsen met een levertijd van 10 weken. Na overleg thuis hebben we besloten de bestelling opnieuw te plaatsen omdat we naar lang zoeken bij deze set waren uitgekomen en omdat het van een Duitse fabrikant afkomstig was. Nadat de bestelling was geplaatst kreeg ik enkele uren later een mail dat de hoge kast verzonden was en dat ik die binnen 3 werkdagen zou ontvangen. Op het badmeubel met spiegel zit een levertijd van nog 8 weken!
Dus samengevat, de hoge kast ontvang ik binnenkort maar mijn badmeubel met spiegel gaat naar een andere klant en ik moet 8 weken wachten. Dit vind ik echt te gek voor woorden, ben dan ook niet te spreken over de service van home24!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ik het badmeubel met spiegel binnen 7 werkdagen geleverd krijg, anders eis ik een schadevergoeding (tegemoetkoming) voor deze schandalige gang van zaken. De klantenservice heeft op geen enkele wijze getracht mijn probleem op een nette acceptabele manier op te lossen.