Klacht over Home24: ontbrekende onderdelen | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: ontbrekende onderdelen

Sonjav. op 22 mei 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Meld uw Klacht over Home24

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 28 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft vandaag contact met de klant opgenomen om haar opties te bieden om het op te lossen.

Feedback van de klant:

Ze bieden aan om het product te ruilen voor een nieuw exemplaar of om ervoor te zorgen dat ik het product retour kan zenden en mijn geld terug krijg. Ik...

Bedrijf

Categorie Internetshops - Meubels

Status Opgelost

Datum 22 mei 2015

Een klant van Home24 ontving op 13 mei slechts drie planken van een tv-meubel, terwijl er nog onderdelen, zoals planken, vijzen en een handleiding, ontbraken. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 4 mei bestelde ik een tv-meubel artikelnummer: M-CS-KL0026
13 mei bracht de postbode me 3 pakketten. In deze pakketten zaten alleen maar 3 dikke planken ( gedeelte van het meubel) Ik ontbreek nog enkele planken, vijzen, handleiding,…. Toen ik ging kijken naar de status van mijn pakket stond deze nog steeds op verzonden dus ging ik er vanuit dat er nog een pakket moest komen. Een week later ga ik nog eens kijken en blijkt nu dat de bestelling toch op 13 mei zou afgehandeld zijn. Maar met enkel 3 planken kan ik geen tv-meubel in elkaar zetten. Op mailtjes die ik naar home24 stuur word niet gereageerd!

Gewenste Oplossing:

Als ik ALLE ontbrekende onderdelen nog kan ontvangen of als ik mijn 199€ terug krijg!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 28 mei 2015 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft vandaag contact met de klant opgenomen om haar opties te bieden om het op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Home24 beoordeeld.

Sonjav.

Heeft op 28 mei 2015 om 18:37 geantwoord

Ze bieden aan om het product te ruilen voor een nieuw exemplaar of om ervoor te zorgen dat ik het product retour kan zenden en mijn geld terug krijg. Ik heb hen laten weten dat ik voor het laatste kies. Gerust ben ik echter nog niet als ik lees welke problemen mensen ondervinden met het retourneren en hun geld terugkrijgen. Dat zal ik pas zijn wanneer mijn geld terug op mijn rekening staat.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Home24