Mijn Klacht:
Wij hebben een meubelstuk van 950 euro besteld en betaald. Werd niet binnen de levertermijn bezorgd. Telefonisch contact proberen te krijgen, maar 020-nummer geeft nooit gehoor. Email gestuurd, kreeg response dat het meubelstuk is overgedragen aan de transporteur. De levertijd werd de avond vooraf (om 21:40 uur) per email doorgegeven. Afwezigheid afstemmen met werkgever is op zo’n korte termijn praktisch onmogelijk, maar met moeite toch gelukt. Het meubelstuk werd te vroeg aangeboden, dus er was niemand thuis. Na gemiste oproep naar huis gesneld, Home24 en transporteur niet bereikbaar, dus misgelopen. Nieuwe levering kon pas 5 dagen later. Wederom vrij genomen voor levering, maar nu blijkt dat het meubelstuk niet is ingeladen. Voicemailbericht ontvangen met verzoek om nieuwe afspraak in te plannen voor over 2 dagen of over 1 week… om nog eens vrij te nemen? Transporteur Home24 vraagt in een voicemail telkens terug te bellen, maar contact is vervolgens alleen mogelijk door terug te bellen, collega geeft dan door dat je hebt gebeld en dan moet je weer wachten op een telefoontje van hun kant. Voor mijn baan telefoneer ik veel; dus ben beperkt bereikbaar. Het afgelopen uur heb ik mijn werkzaamheden om de telefoon heen gepland, maar nog geen bericht van Home24 ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Door vandaag te leveren zoals afgesproken. Anders zullen we het meubelstuk afbestellen en in de toekomst geen bestelling meer bij Home24 plaatsen.
(10)
