Klacht: Onbereikbaar om prijsverschillen aan te klagen

lvanderhaeghe op 17 februari 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij kunnen geen order meer vinden voor deze klant. Wij gaan er vanuit dat de klacht juist is opgelost.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 17 februari 2015

Een klant van Home24 heeft een klacht ingediend over een prijsverschil van een salontafel die hij op 18 januari 2015 voor 119€ kocht. De levering vond plaats op 17 februari, terwijl de tafel nu voor 95€ en met snellere levering wordt aangeboden. De klant voelt zich benadeeld omdat hij had gewacht op de solden en niet op de hoogte was gesteld van de eerdere leveringen.

Mijn Klacht:

Op 18 januari 2015 kocht ik via internet een salontafel bij Home24. Deze kostte me per overschrijving 119€ en zou 6 weken nodig hebben om geleverd te worden. Uiteindelijk is deze vandaag aangekomen (17 februari) en ben ik bovendien de hele dag thuis moeten blijven om op de levering te wachten. De pakjesdienst was namelijk al 2 keer langs geweest tijdens de kantooruren, zonder daarvan op voorhand te verwittigen (het pakket zou namelijk nog 2 weken op zich laten wachten). Sinds deze week staat mijn zelfde salontafel aan 95€ (zwaar afgeprijsd dus) en wordt deze binnen de 3 dagen geleverd! Ik heb speciaal gewacht op de solden in België, maar daar werd duidelijk geen rekening mee gehouden… Ik voel me in het zak gezet, want ik had mijn tafel evengoed vorige week kunnen bestellen aan een veel lagere prijs en hij was even snel geleverd!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het verschil me terugbetaald wordt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 november 2015 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij kunnen geen order meer vinden voor deze klant. Wij gaan er vanuit dat de klacht juist is opgelost.

lvanderhaeghe

Heeft op 19 november 2015 om 22:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na bijna een jaar krijg ik eindelijk een reactie waaruit blijkt dat mijn order niet meer terug te vinden is! Dat lijkt me ook niet verwonderlijk, na zo'n lange wachttijd. Ik ben dus zeker geen tevreden klant en vrees dat ik geen tweede keer meer bestel via deze Home24!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM