Mijn Klacht:
Op 7 mei een eettafel besteld. Op 27 juni is de artikel beschadigd geleverd. Nu vraag ik om een retour, kreeg ik per mail labels van UPS en die kon ik op de 2 dozen plakken. Van HOME24 moest ik zelf contact opnemen met UPS om mijn pakketten op te halen. HOME24 heeft mij verteld, dat zij een nieuwe eettafel bestellen, zodra de beschadigde eettafel hebben ontvangen. 3 weken later had ik nog steeds niets van HOME24 gehoord, terwijl de track&trace van UPS aangeeft, dat de beschadigde artikelen weer terug zijn. Ik heb contact gehad met HOME24 waarbij verteld is, dat ze niet met zekerheid kon zeggen om de eettafel terug is, maar omdat ik zag dat UPS geleverd had, nam zij aan van mij dat ik de waarheid sprak.
De klantenservice heeft toen een nieuwe eettafel besteld voor mij en had mij toen verteld, dat de levertijd 6 weken zal zijn.
Ondertussen kreeg ik op 30 juli een voicemail bericht van HOME24, dat zij langs willen komen om een artikel te brengen. Vrijdag 1 augustus stonden opeens 2 mannen van POST NL voor mijn deur om een bestelling OP TE HALEN.
Dus eerst moet ik het zelf regelen via UPS en vervolgens staat PostNL voor mijn deur.
En nu probeer ik in contact te komen met HOME24 maar ik krijg nergens reactie op.
Gewenste Oplossing:
Als ze duidelijk aangeven, wat ze aan het doen zijn. En ik wil nu aangeven, dat ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug wil!
