Mijn Klacht:

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Op 4/9/15 ontving ik van Argenta, Mastercard uitgavenstaat een betaling van 169,00 Euro.
Datum van transactie was 08/12/14; datum van verekening is 12/08/15. Wij hebben geen weet
van een bestelling voor dit bedrag, noch van de datum van bestelling en nog minder over welk artikel het gaat.
De klantenreferentie vindt U hieronder, ons kaartnummer (van vroegere kaart) was 5256-xxxx-xxxx-3465, voor rekening van
HOME24 GMBH BERLIN DEU. Meer informatie heb ik niet.
Mijn gegevens : Philip Molenaers
Hans Memlingstraat 9
3680 Maaseik – België
Zou ik hierover wat meer informatie mogen ontvangen ?

Met vriendelijke groeten,

Philip Molenaers

From: Cardinfo Belgium AWL-Functional Mailbox
Sent: Wednesday, September 23, 2015 10:54 AM
To: ‘[email protected]’
Subject: FW: Detail van een transactie op de uitgavenstaat No. 360010

Beste klant,

Klantenreferentie: 6206463736

Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen.

Bij nazicht in onze systemen werd deze transactie bij Home24 doorgevoerd. We kunnen echter niet achterhalen wat er precies betaald werd bij deze handelaar.

Wij verzoeken u de betrokken handelaar te contacteren om rechtstreeks tot een vergelijk te komen.

U kan Home24 contacteren via de volgende link: https://www.home24.be/nl/assistentie/ .

Indien u deze transactie alsnog niet erkent en niet tot een vergelijk kan komen met de handelaar, heeft u de mogelijkheid om deze te betwisten via volgende link: http://www.mijnkaart.be/index/nl_BE/5631267/0000/Betwistingen.htm

Worldline beheert immers enkel het betaalverkeer van de elektronische betaalkaarten.

Wij kunnen niet optreden als klantendienst voor de op ons netwerk aangesloten handelaars.

Wij verblijven steeds tot uw dienst bij verdere vragen.

Met vriendelijke groeten,

WL_Dots_signature

Anaïs Amirat
CC Admin
Customer Contact Center

Tel: 02/205.85.85
Fax:02/205.85.88
Chaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg
1130 Brussels
Belgium
be.worldline.com

WL_Logo_signature

From: [email protected] [mailto:[email protected]] Sent: Saturday 19 September 2015 11:40
To: Cardinfo Belgium AWL-Functional Mailbox
Subject: Detail van een transactie op de uitgavenstaat No. 360010

Aanspreking 1=Dhr.

Naam : MOLENAERS

Voornaam : PHILIPPUS

Straat en nummer : HANS MEMLINGSTRAAT 9

Postcode : 3680

Plaats : MAASEIK

Telefoon of gsm: (enkel cijfers) 0032479714566

Email : [email protected]

Door wie is uw kaart uitgegeven? ARGENTA=ARGENTA

Klantenreferentie (niet verplicht voor klanten van Deutsche Bank): * 6206463736

Laatste 4 cijfers van uw kredietkaart : 3465

Datum van de uitgaven staat : (dd/mm/jjjj) 04/09/15

Totaal bedrag van de uitgavenstaat : 169,00

Datum van de transactie : (dd/mm/jjjj) 08/12/2014

Bedrag van de transactie : 12/08

Naam van de handelaar zoals vermeld op het statement : HOME24 GMBH BERLIN DEU

Waarom hebt u meer details nodig over deze transactie ? HADDEN GRAAG OMSCHRIJVING VAN HET ARTIKEL. OMDAT WIJ GEEN WEET HEBBEN VAN EEN BESTELLING OP DIE DATUM. NOGAL LAATTIJDIGE REKENING : ACHT MAANDEN LATER

Email n°360010

E-mail verzonden op2015/09/19 11:39:41

——————————————————————————–

Worldline SA/NV – Chaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg
– 1130 Brussels – Belgium
RPM-RPR Bruxelles-Brussel – TVA-BTW BE 0418.547.872
Bankrekening-Compte Bancaire-Bank Account 310-0269424-44
BIC BBRUBEBB – IBAN BE5531002XXXXX694 2444

“The information contained in this e-mail and any attachment there to be confidential and may contain information which is protected by intellectual property rights.
This information is intended for the exclusive use of the recipient(s) named above.
This e-mail does not constitute any binding relationship or offer toward any of the addressees.
If you are not one of the addressees , one of their employees or a proxy holder entitled to hand over this message to the addressee(s), any use of the information contained herein (e.g. reproduction, divulgation, communication or distribution,…) is prohibited.
If you have received this message in error, please notify the sender and destroy it immediately after.
The integrity and security of this message cannot be guaranteed and it may be subject to data corruption, interception and unauthorized amendment, for which we accept no liability.”

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik kennis krijg van het bestelde product om daardoor meer klaarheid te krijgen in het geheel. Wanneer wij dit product niet besteld hebben, graag terugstorting van het bedrag van 169,00 Euro.