Mijn Klacht:
Alle recensies lijken aan te sluiten op mijn negatieve ervaring met Home24.
Allereerst-> kast besteld op 30-12-2014; levertijd 10 werkdagen.
Vandaag de dag (4 weken !! later) heb ik bericht gekregen van de bezorger dat de kast vandaag wordt afgeleverd. Deze kast hebben wij bewust bij Home24 besteld vanwege de korte levertijd van 10 werkdagen, in winkels was dit namelijk 4 tot 5 weken.
Op eerdere emails met klachten werd simpelweg genoeg niet op gereageerd, ook na 10 minuten in de wacht te hebben gehangen vertelde de zogenaamde klantenservice dat de kast te verzending stond (dat stond hij al 3 weken).Kwaliteit en/of beschadigingen van de kast valt nog te bezien bij levering.
Ten tweede hebben wij een lamp besteld, levertijd was zoals afgesproken. Echter blijkt dezelfde lamp nog geen week later voor 70,- goedkoper bij de Kwantum te staan. De lamp is tevens direct van de website van Home24 gehaald. Het kan gebeuren dat iets elders goedkoper is, maar 70,- goedkoper dan bij een webwinkel is wel erg vreemd en neigt naar oplichting.
Als laatst hebben wij haken besteld voor de badkamer, dit koste 80,- per set van 2…..u raadt het al…… er is er eentje geleverd.
Het omruilen cq. naleveren is op dit moment aan de gang dus daar kan ik nog geen mededelingen over doen. Echter is de kwaliteit zeer beneden peil voor 2 haken van 80,-.
Gelet op alle reacties van klanten én mijn eigen negatieve ervaringen, zou ik niemand aanraden om nog gebruik te maken van Home24. En laat u niet verleiden door de (wellicht) lage prijs, want de zorgen en beslommeringen eromheen doen dat alles teniet. Daarbij is de Kwantum blijkbaar goedkoper én heeft een veel betere service.
Gewenste Oplossing:
Lastig om te zeggen. Zowel de klantenservice, de informatie op uw website en uw betrouwbaarheid hebben een zeer laag gehalte in mijn ogen. Ik zou graag een duidelijke verklaring willen hebben waarom er NIETS goed is gegaan bij mijn bestellingen en gezien de negatieve emoties, rompslomp, tijd wat ik kwijt ben geweest om de slecht bereikbare klantenservice te kunnen bereiken, de diverse emails wat ik heb moeten sturen omdat u de afspraken cq. informatie op uw website niet nakomt, lijkt het mij redelijk dat u mij op enige wijze tegemoet kunt komen.
