Mijn Klacht:

In het kort:
– 5 weken gewacht op een bank die twee opnieuw besteld is en nooit ontvangen
– Constant zelf moeten bellen en mailen, nota bene zelfs met het transportbedrijf omdat Home24 dat niet deed
– 1 week na het annuleren van mijn order nog steeds mijn geld niet terug
– Aangeboden compensatie voor 5 weken ellende en twee onnodige vrije dagen: 10% korting op mijn volgende bestelling!

Volledig verhaal:

24 februari jl. zou Home24 mij een bankstel leveren. Op de dag van de levering ben ik gebeld door het transportbedrijf met de mededeling dat de bank kwijt was en dat ze niet wisten wanneer levering plaats zou vinden. Hierop met Home24 zelf gebeld, daar zouden ze het uitzoeken. Pas dagen later bericht gekregen dat het transportbedrijf nog aan het zoeken was en dat ze zonder terugkoppeling dat de bank niet gevonden kon worden geen nieuwe order aan konden maken. Nog langere wachttijd dus. Ruim een week later is er toch een nieuwe order aangemaakt, weer 2 weken wachttijd dus.
17 maart zou de bank wederom geleverd worden, echter ik werd weer gebeld dat de bank kwijt was. Weer een vrije dag weggegooid!
Alweer dagen stil daarna, zelf weer gebeld naar de Klantenservice, daar is me verteld dat ze nog geen nieuws hadden van het transportbedrijf. Toen zelf het transportbedrijf gebeld en vernomen waar het probleem lag (interne verhuizingen), had ik niks aan maar het was me in ieder geval duidelijk. Heel bijzonder ook dat Home24 me die uitleg niet kon geven. Doet vermoeden dat ze helemaal geen contact opgenomen hebben met het transportbedrijf.
Enfin nogmaals ruim een week later kreeg ik weer een mail dat de bank definitief kwijt was. Toen heb ik mijn order geannuleerd.

Ik heb me nog nooit zo slecht behandeld gevoeld als klant!!!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke compensatie en dat klanten nooit meer zo behandeld worden bij Home24