Mijn Klacht:
Op 20-7-2014 een hoektafel van € 169,99 besteld bij Home24 en via Ideal betaald. Op 29-7-2014 zou deze hoektafel worden geleverd (telefonische afspraak met PostNL) tussen 10.45 en 12.45 uur. Om 11.45 uur wordt ik gebeld door een medewerkster van Home24 dat de hoektafel zoek is, hij is niet in het depot. Ze gaan het artikel zoeken en het wordt dan z.s.m. bezorgd. Als ik zeg dat ik een vrije dag op heb moeten nemen, krijg ik als antwoord dat het erg jammer is maar helaas. Geprobeerd een herroepingsformulier via hun site te sturen, maar kreeg steeds een foutcode. Geprobeerd te bellen maar ik heb 2x 0.45 minuten in de wacht gestaan. Mijn man heeft 2x 1 uur in de wacht gestaan zonder contact te krijgen. Dan maar een annuleringsformulier via de site naar Home24 gestuurd, daar kreeg ik meteen een antwoord op met de mededeling dat de klantenservice van maandag t/m van 09.00 tot 18.00 uur voor mij klaar staat??!! Vandaag, 7-8-2014 krijg ik ineens een factuur gemaild waar op staat dat het artikel op 5-8-2014 is verstuurd. Ik zal, als het nog aangeboden wordt, het artikel weigeren. Ik wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Mijn man heeft contact gehad met thuiswinkel.org omdat Home24 daarbij aangesloten is. Zij hebben dit in behandeling.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag weer op mij rekening heb staan en Home24 van internet wordt gehaald.
