Mijn Klacht:
Ik had een bed besteld met een maximale levertijd van 10 werkdagen, toen die verstreken waren belde ik op om te vragen waar mijn bed bleef. Ik kreeg te horen dat het nog maximaal twee weken zou duren, dus het dubbele. Er werd excuses gemaakt en ik kreeg 15 procent terug. Maar nu de twee weken voorbij zijn heb ik nog steeds het bed niet. Home24 heeft geen een keer contact met mij opgenomen om aan te geven dat mijn bestelling vertraagd is. Ik was elke keer degene die belde. Op de site staat nu ook al twee weken dat de levertijd binnen een week is…….. En bij het bed die te koop staat staat nog steeds een levertijd van 10 werkdagen. Nieuwe klanten worden dus ook opgelicht. Home24 heeft zich twee keer niet aan zijn woord gehouden en de klant is degene die achter hun aan moet zitten, heel slordig!! En geen goede communicatie naar de klant. Ook zijn ze niet duidelijk over de complicaties en hoe die opgelost worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik de helft van het aankoopbedrag terug krijg in plaats van 15 procent nu zij zich twee maal niet aan het woord hebben gehouden.
