Klachtenbrief voor Home24

Onderwerp: Klacht betreffende ontbrekende onderdelen en onbevredigende klantenservice van Home24

[datum]

Home24
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb ongeveer drie weken geleden bij uw bedrijf een kast besteld en ontvangen. Van deze bestelling ontving ik één pakket via Post NL en twee andere pakketten via DHL. De kast is nu volledig samengesteld, uitgezonderd de kastdeuren, die niet geïnstalleerd kunnen worden door ontbrekende rubbers (glas) en schroeven.

Nadat ik me hierover bij uw dienst hebt beklaagd, kreeg ik te horen dat ik korting kon krijgen of dat de ontbrekende onderdelen naar mij opgestuurd zouden worden. Echter, het is nu tien dagen later en ik heb nog geen bevestiging per e-mail ontvangen, noch de genoemde items.

Als consument, op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een product te ontvangen dat compleet en in goede staat is. Het is duidelijk dat het geleverde product (de kast) niet compleet was op het moment van levering, wat een directe overtreding van deze wettelijke verplichting is.

Ik verzoek u dan ook dringend om zo spoedig mogelijk de ontbrekende onderdelen op te sturen. Als het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik me het recht voor verder juridische stappen te ondernemen om mijn recht te verkrijgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een doeltreffende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam]
[ Uw adres]
[ Uw Postcode en Stad]
[ Uw emailadres]
[ Uw telefoonnummer]