Klacht: Levering salon tafel SO12066729

Assaldan op 22 juli 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft in overleg met de klantenservice de bestelling van de salontafel geannuleerd. De terugbetaling van dit product wordt deze week aan de klant uitbetaald. De bijzettafel die de klant ontvangen heeft wordt retour genomen en de klant zal hiervoor...

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 22 juli 2015

Een klant heeft een bijzettafel en een salon tafel besteld bij Home24, waarbij de bijzettafel op tijd werd geleverd, maar de salon tafel al meer dan drie maanden later nog steeds niet is aangekomen. Home24 geeft tegenstrijdige informatie over de status van de levering en biedt een terugbetaling aan, wat de klant als een manier ervaart om van het probleem af te zijn zonder de beloften na te komen.

Mijn Klacht:

Bijzet tafel en salon tafel besteld. Naar paar weken werd netjes bijzet tafel geleverd en salon tafel zou volgen. Dit is al ruim drie maanden geleden en ik wacht nog steeds. Home24 geeft aan dat zending of onderweg is of al geleverd is en ze sturen mij een formulier om in te vullen dat ik geen tafel heb ontvangen. Daarnaast zeggen ze makkelijk zullen wij geld terug storten om ermee klaar te zijn. Wordt duidelijk aan het lijntje gehouden en woord wordt niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Salon tafel zsm leveren, duidelijke communicatie of bijzet tafel op komen halen en geld terug storten. (als dit altijd op deze manier gaat dan raad ik n iemand aan om iets via home24 te bestellen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 27 juli 2015 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft in overleg met de klantenservice de bestelling van de salontafel geannuleerd. De terugbetaling van dit product wordt deze week aan de klant uitbetaald. De bijzettafel die de klant ontvangen heeft wordt retour genomen en de klant zal hiervoor ook het aankoopbedrag terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM