Mijn Klacht:
Van een geleverde boekenkast ontbreekt een lat van de achterwand. Op 31 oktober klantenservice te pakken gekregen (na wachttijd van meer dan 30 minuten!) en bevestiging gekregen, ook per mail, dat het onderdeel zou worden nagezonden. “De fabrikant” zou dit met spoed doen. Er kon geen leverdatum worden gegeven aangezien dit rechtstreeks van “de fabrikant” zou komen.. Sindsdien niets meer gehoord. Op een mail verstuurd op 9 november wordt niet gereageerd en telefonisch is dit tijdens je werk met zulke lange wachttijden en beperkte bereikbaarheid simpelweg niet te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb 500 euro voor deze kast betaald. Het lijkt mij dat je een niet verstuurd onderdeel binnen enkele dagen alsnog nazendt ('met spoed'). Hou tenminste de klant op de hoogte. Er is duidelijk een communicatie-probleem, in ieder geval met de anonieme fabrikant. Ik ben tevreden wanneer ik dit onderdeel ontvang, eerder vandaag dan morgen....
