Mijn Klacht:

In augustus 2014 heb ik een set tv-meubels gekocht op de site home24.
Bij de levering was het set niet compleet, er mistte dus de tv meubel, enkel de twee hangkasten werden geleverd.
Toen ik belde ging alles opgelost zijn binnen de 2 weken, dan werd er gemaild dat de leverancier het niet gepast kon leveren. Dus nog effe 8 a 10 weken wachten. Geduldig heb ik gewacht zonder hun onder stress te zetten. Na die 10 weken belde ik terug, er werd er gezegd dat er een probleem was met mijn dossier, terug alles opnieuw opvragen en het ging dus weer 10 weken duren. Ongelovelijk vind ik dit, maar zij vinden dit wel normaal. In december na 5 mails te sturen, hebben ze de neiging van te antwoorden dat de levering klaar staat bij de fabrikant en ik de referentienummer van de meubel zou moeten doorgeven. Dachtend misschien dat ik het niet zou hebben, heb ik het toch wel doorgestuurd, dit was dus in december 2014. Na een week bel ik terug en zeggen ze dat dit nog niet kan doorgaan maar het wel vlug gaan ‘proberen’ te regelen. Ik ben altijd beleefd geweest en nooit grof tegenover de mensen die ik aan de telefoon had.
Toen ik in januari 2015 geen antwoord meer kreeg, stuurde ik 3 mails die onbeantwoord bleven. Begin februari stuurde ik weer 2 mails en tevens onbeantwoord. Vandaag zijn we dus 10 februari en ben aan de lijn met een van de medewerkers, die mij eigenlijk vraagt : “wat kan ik voor u doen, mevrouw”? !!! Dus ik leg uit wat er gebeurt en vraag mijn dossier na te kijken, en nu ben ik niet heel blij natuurlijk na zoveel maanden te wachten.
De juffrouw aan de telefoon zet mij even op wacht, waar ze terug komt met het antwoord: de meubels zijn niet meer te bestellen en die worden niet meer gemaakt !!!!!!!!
En nu? Ze bieden een compensatie in geld, dus dit wil zeggen dat ik nogmaals het geld op hun site moet gaan spenderen?
Ze zet me 18 min in wacht op te kunnen praten met haar manager en een oplossing te kunnen vinden en hoeveel ze mij kunnen terugbetalen op mijn rekening, het zou het verschil zijn tussen mijn aankoop en aftrek van de niet geleverde stukken.
Ze komt terug aan de telefoon en stelt me 30eur voor terugbetaling, of anders nog wachten op de meubel, want ze hebben de bestelling kunnen door geven aan de fabrikant, ik dacht dat het niet meer te bestellen was???
Antwoord: niet meer te bestellen op de site maar wel nog te bestellen via de fabrikant door hun aanvraag maar het kan nog heel lang duren voor ze het krijgen.
Uiteindelijk, vraag ik 60eur als vergoeding want wil dit verhaal vergeten. Ze gaan akkoord, ik geef mijn rekeningnummer, eens zien hoe lang dat gaat duren voor ze terugbetalen.Belachelijk toch allemaal, in ieder geval niet meer bestellen bij home24, afschuwelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden!