Mijn Klacht:
5 augustus bestelling gedaan van 3 producten. 2 van de 3 producten na 4 werkdagen leverbaar. Keurig op tijd geleverd. Echter al zichtbaar aan de verpakking dat product beschadigd is. Het andere product ook beschadigd. Contact hierover diezelfde dag niet mogelijk. Via mail omruilen van product lukt het ook niet omdat het product reeds onderweg is en niet meer geannuleerd kan worden…..dat wil ik ook niet, ik wil het omruilen. De volgende dag een uur aan de telefoon in de wacht en daarna door een Duitstalig bandje weggedrukt. De volgende dag weer geprobeerd en na 40 minuten in de wacht met een irritant jazz-achtig veel te harde muziek erop eindelijk contact. Door onderbezetting enz. enz. Ja is goed. Ik wil graag dat mijn spullen opgehaald worden en omgeruild worden voor onbeschadigde producten. Labels toegestuurd en diezelfde middag nog opgehaald. Helaas daarna niets meer.. tot 25/8. Ik krijg een mail, nadat ik zelf gemaild had, dat mijn producten in het magazijn zijn aangekomen en dat na controle…ik mijn geld retour krijg. Ik stuur daarop een mail met de vraag of ik het niet snap maar dat ik op omruiling zit te wachten en niet op geld retour. Is het soms de bedoeling dat ik opnieuw ga bestellen? Daarna wordt het stil. Net weer proberen te bellen maar naar 30 minuten in de wacht vind ik het wel weer mooi geweest. Morgen weer proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden in goede staat geleverd krijg.
