Mijn Klacht:

Wij hebben op de site van home24 een bank besteld. Nu werd er aangegeven op de site dat de leveringstijd 4 weken is. Diezelfde levertijd werd ook vermeld in de e-mail met alle gegevens over de bestelling. In de laatste week van de levertijd hebben we maar eens gebeld om te checken of alles goed ging met de bestelling aangezien we nog steeds niks hadden gehoord over wanneer de bank eventueel geleverd zou worden. Aan de telefoon werd ons verzekerd dat de bank in de week van de 24e geleverd zou worden. De week na de afgesproken levertijd dus.
Nadat deze 4 weken verstreken waren en nog niks gehoord te hebben over de bestelling, besloten we ze toch nog maar eens te bellen over de status van onze bestelling. Tot mijn verbazing zijn wij bijzonder onvriendelijk behandeld aan de telefoon, bijdehand zelfs. Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon had van de klantenservice (Loes) kreeg ik doodleuk te horen dat een maand 4 weken is en dat ik de bank eigenlijk nog niet te laat is. Ik bel dus juist omdat de bank niet binnen de afgesproken tijd is geleverd en er dan wordt mij dus verteld dat ik geen recht heb van klagen. Dit telefoongesprek heeft niks opgeleverd, want er werd na dit gesprek geen contact meer opgenomen met ons.
Later deze week hebben we nog een keer gebeld met de klantenservice in de hoop dat we dit keer er wel wat wijzer uit zouden worden en dit keer misschien wel vriendelijk te woord zouden worden gestaan. Er werd ons gezegd dat zij ons een mail zouden sturen over hoe dit intern zou zijn besproken. Weer kregen we niks meer te horen na het gesprek.
Nog maar eens een keer gebeld, de dame aan de telefoon (Nicole) wist ons te vertellen dat er een mail naar ons was gestuurd. Echter hebben zij bij deze mail ons e-mail adres niet ingevuld en is deze mail bij home24 zelf weer terecht gekomen. Het enige wat het personeel aan de telefoon tegen ons wist te zeggen is dat dit allemaal gewoon kan gebeuren. Als je zegt dat je het slecht vindt hoe ze je behandelen, hoe ze communiceren etc. lijkt het wel alsof het enige antwoord dat ze kunnen geven is: “Ach, kan gebeuren!” of “Dat mag je vinden!”.
Uiteindelijk toch maar naar de manager gevraagd. Stuitend! De manager (Paul) leek het allemaal nog minder te interesseren. Nadat ik had gevraagd hoe hij ons tegemoet ging komen werd er geantwoord met dat er geen bijzondere omstandigheden waren (kortom, dit gebeurt met regelmaat) en dat we 5% korting kunnen krijgen of de bestelling kunnen annuleren.
De bestelling kunnen we schijnbaar eind januari verwachten, dat is wat ze nu zeggen tenminste. Dit betekent dat we ipv 4 weken, 14 weken zitten te wachten op de bank. Ze behandelen je alsof je gek bent dat je dit slechte service noemt en dat er voor jou wel weer 10 anderen zijn. Ze hebben absoluut geen respect voor hun klanten. Dit kan echt niet!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als de bank die wij besteld hebben nog voor kerst bezorgd zou zijn met een korting van 10%. Wij zitten dus meer dan 3 maanden te wachten op een bank die binnen 4 weken zou worden geleverd.