Klacht: Levering

Salontafel sage op 29 mei 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft de bestelling op 02.06.2015 alsnog mogen ontvangen.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 29 mei 2015

Home24 heeft herhaaldelijk problemen gehad met de levering van een salontafel, waarbij de transporteurs PostNL en Dynalogic niet in staat waren om de bestelling correct af te leveren. Klager ontving meerdere afleverberichten, maar het pakket werd steeds niet geleverd, wat leidde tot extra kosten voor het contact met de transporteur. De klant ervaart deze situatie als frustrerend en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Het lukt Home24 niet om een juiste transporteur te zoeken. Eerst was het PostNL en nu Dynalogic. Je krijgt mooi een bericht van levering met track & trace nummer waarvoor je dus moet zorgen dat je thuis bent. En dan tijdens de zogenaamde levering is ineens het pakket niet gesorteerd of verkeerde barcode. Dus geen levering!
Ik heb een salontafel besteld en heb hierdoor al 5x een bericht van aflevering ontvangen maar tot op heden nog niets ontvangen. Je moet hier dan zelf achteraan met extra kosten omdat het een 0900 nummer is. Want als het eenmaal bij de transporteur is, heeft Home 24 zijn werk gedaan, en moet jij kontakt zoeken met de transporteur. Het echte van de het kastje naar de muur principe, te gek voor woorden.
Zeer slechte ervaring met de levering van de spullen.

Gewenste Oplossing:

??

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 06 juli 2015 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft de bestelling op 02.06.2015 alsnog mogen ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM