Mijn Klacht:

Op 18 september een tafel, tv-kast en bijzettafeltjes besteld via home24.
Een leuk setje en de leertijd was 6 weken. Ben benieuwd.
Na 4 weken de levering van de bijzettafeltjes.
Kwaliteit is matig maar de prijs is er ook naar. Bij het in elkaar zetten past 1 schroef niet. Zal ik het terugsturen? Een gedoe, laat maar. Met de vijl het gat bijgewerkt en alles past vervolgens.
Nu wachten op de volgende spullen.

Eindelijk na ruim 10 weken de tv-kast geleverd. Het deurtje is helemaal ontzet en de kast is beschadigd. Hier ga ik niet mee akkoord. Vervolgens via home24 een retour verzending aangemaakt en wacht op retourlevering. Na een week nog niets vernomen en log weer in bij home 24. De retourlevering is verdwenen en de betaling is gevorderd. Nu callcenter bellen en zij kunnen alsnog een nieuwe bestelling plaatsen. Na 15 weken plots een mail dat de tv-kast niet meer leverbaar is. De tafel is ook nog steeds niet geleverd terwijl de status al een maand staat op levering binnen 1week. Vandaag weer gebeld en weer afwachten. Straks zit ik alleen maar met een maar bijzettafels en zijn de resterende spullen niet meer leverbaar.

Maubels bestellen via internet. voor mij hoeft dit niet meer. Ik ben ervan genezen. Tevens een erg Onpersoonlijke behandeling via een callcenter.

Gewenste Oplossing:

Niet meer. Statusoverzichten dienen reëel te zijn en geen deelleveringen doen. Alles in 1 keer aanleveren of anders niet. Telkens moet je rekening gaan houden met deelleveringen. Wachten op UPS, levering kan plaatsvinden tussen 9uur s' ochtend en 7uur s'avonds. Net of ik hier de hele dag op kan wachten? Is niet meer van deze tijd.

Home24 werkt als tussenhandelaar en alles wat te zien is op de site hoeft in werkelijkheid helemaal niet leverbaar te zijn.