Mijn Klacht:
Op 31 mei hebben wij bij Home24 een kastje (met de naam “Stuff”) besteld. De door Home 24 opgegeven levertijd was 2 weken. Het aankoopbedrag (220 euro) is door ons onmiddellijk voldaan (via Ideal).
De twee weken waren voorbij (d.w.z.: week 23 en week 24) en: sedertdien is er NIETS geleverd (we zitten nu aan het begin van week 28).
Diverse malen zowel per e-mail als per telefoon contact opgenomen met Home 24, maar dat leidt allemaal tot niets, behalve de m.i. vage belofte dat er in week 28 dan wel 29 geleverd zal gaan worden. Echt duidelijke redenen geeft men hiervoor NIET op. Wij krijgen het gevoel dat alle communicatie van hun kant plaatsvindt d.m.v. “geautomatiseerde” e-mailtjes e.d., waarin de klant altijd “zeer hartelijk bedankt wordt dat hij/zij contact met het bedrijf opneemt”, maar die je nooit het gevoel geven dat er echt actie ondernomen wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Home24 zich eindelijk eens aan haar eigen beloftes c.q. toezeggingen houdt en ook daadwerkelijk datgene LEVEREN waar de klant voor betaald heeft, of, wanneer men hiertoe NIET in staat is dat de koopovereenkomst ontbonden wordt en het aankkoopbedrag zo spoedig mogelijk terug wordt gestort!
(10)
